AS TROCAS OU DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:
As trocas ou devolução podem ser solicitadas em até 30 dias corridos (para trocas) e 7 dias corridos (para devolução), a contar da data do recebimento do produto, e devem ser solicitadas pelo formulário abaixo:
Preencha o formulário de devolução clicando aqui.
O formulário precisa ser preenchido em até 30 dias corridos (para trocas) e 7 dias corridos (para devolução) após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias corridos após o preenchimento do formulário. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de trocar/devolver.
O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto para solicitar a troca de sua compra.
Após a solicitação de troca não será possível alterar para devolução do produto.
Nesse caso, o cliente receberá o crédito (voucher) na conta Rayar pelo prazo de 12 (doze) meses para nova aquisição em tamanho ou modelo diferente, complementando a diferença de preço, se houver.
Para escolha de outra cor ou tamanho, é preciso optar pela opção de vale crédito e efetuar uma nova compra, com o tamanho desejado, este procedimento está sujeito a disponibilidade de estoque;
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução de sua compra.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar o estorno do valor pago do produto. Sendo possível após a solicitação de devolução o cliente optar pela troca, sendo disponibilizado o crédito na conta da Rayar pelo prazo de 12 (doze) meses para nova aquisição em tamanho ou modelo diferente, complementando a diferença de preço, se houver.
Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 5 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo dos correios (PAC).
O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta da Rayar (em caso de trocas), estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou PIX (em caso de devoluções), e será processado no prazo de 20 dias úteis, a contar da data do recebimento do produto na nossa empresa.
Cartão de crédito - O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias). A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x.
PIX - Será realizado um PIX de volta para a mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça. Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.
Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
